31/10/2022 | Chantier Naval
Le chantier Prestige Yacht a organisé une session de formation SAV Premium au sein du Chantier Naval de Port-Fréjus dans la foulée du Salon Nautique de Cannes 2022. Ce choix résulte de la combinaison de multiples avantages :
- la proximité de Cannes,
- plusieurs bateaux d’exposition de retour au quai de CNPF,
- des infrastructures permettant la préparation de +150 bateaux neufs (moteur et voilier) par an,
- des équipes connaissant très bien les gammes moteur et voile ainsi que des certifications adéquates,
- une excellente relation entre le Groupe Jeanneau/Bénéteau et CNPF.
La gamme Prestige (Jeanneau) a officialisé son offre SAV Premium réservé à certains modèles (X60, X70, M48 …). Le service après-vente premium est basé sur une implémentations par zone géographique (USA, Europe, Asie, Pacifique). L’approche est novatrice sur trois points essentiels :
- le programme de formation des équipes SAV est organisé en amont des livraisons,
- la formation est réalisée en combinant théorie et pratique sur les Yachts bénéficiant de ce SAV Premium,
- les équipes SAV Prestige et les partenaires référencés sont formés ensemble
Les premiers retours sont très positifs :
- Alternance théorie et pratique sur les Yachts (et pas uniquement en atelier) ,
- Ensemble des documentations mis à disposition,
- Mixité des sessions permet d’établir des relations solides et de confiance,
- La première expérience du Client avec le SAV n’en sera que plus performante,
En conclusion, l’organisation est certes plus compliquée mais le challenge est relevé en vue d’offrir un service après-vente Premium !.
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